Somos a PET FACTORY BRAZIL INDUSTRIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado com sede na Rua Theodor Kleine, n. 1515, Município de Blumenau – SC, inscrita no CNPJ sob nº 33.058.492/0001-25.
A presente Política de Entrega e Pagamento tem como objetivo estabelecer, de forma transparente, as condições aplicáveis às compras realizadas por meio da loja virtual da Plastpet.
1. PRAZO E MODALIDADES DE ENTREGA
Todos os produtos adquiridos na plataforma são enviados conforme a modalidade de entrega selecionada pelo cliente no momento da compra, no prazo de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
As entregas são realizadas por meio dos Correios ou transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para a região informada.
O prazo estimado de entrega será informado previamente à finalização da compra, podendo variar de acordo com fatores logísticos, localização do destinatário e modalidade escolhida.
2. PROCESSAMENTO E DESPACHO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido será submetido aos processos internos de separação, conferência e embalagem.
O despacho será realizado dentro do prazo estabelecido, sendo que eventuais atrasos poderão ocorrer em situações excepcionais, tais como alto volume de pedidos, indisponibilidade momentânea de estoque ou fatores logísticos externos.
3. ACOMPANHAMENTO E RASTREAMENTO
Após o envio do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento e/ou link de acompanhamento, possibilitando o monitoramento da entrega por meio dos canais disponibilizados pela transportadora responsável ou pelos Correios.
4. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
Compete ao cliente:
– Informar corretamente os dados de entrega no momento da compra;
– Garantir que haja pessoa disponível no endereço indicado para recebimento do pedido;
– Acompanhar o status da entrega por meio do código de rastreamento disponibilizado.
A Plastpet não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
5. TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÕES
As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas políticas operacionais.
Na hipótese de insucesso nas tentativas, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.
Nesses casos, para novo envio, poderá ser exigido o pagamento de novo frete por parte do cliente.
6. CONDIÇÕES NO ATO DO RECEBIMENTO
No momento do recebimento, o cliente deverá verificar:
– Integridade da embalagem;
– Existência de avarias;
– Conformidade dos itens com o pedido realizado.
Caso seja identificada qualquer irregularidade, recomenda-se a recusa do recebimento e o contato imediato com os canais de atendimento da Plastpet.
7. FORMAS DE PAGAMENTO
A Plastpet disponibiliza as seguintes formas de pagamento:
7.1 Cartão de Crédito
São aceitas as bandeiras Visa, MasterCard, Elo, American Express e Hipercard.
O pagamento poderá ser realizado em até 5 (cinco) parcelas, respeitado o valor mínimo de R$ 29,00 (vinte e nove reais e noventa e oito centavos) por parcela, conforme o valor total da compra.
A aprovação da transação está sujeita à análise da operadora do cartão.
7.2 Boleto Bancário
O pagamento via boleto bancário é realizado à vista.
O boleto será gerado no momento da finalização da compra e poderá ser pago por meio de instituições financeiras ou aplicativos de pagamento.
A confirmação ocorrerá após a compensação bancária, sendo o pedido liberado para envio somente após essa etapa.
7.3 Pix
O pagamento via Pix é realizado de forma instantânea.
A confirmação ocorre em poucos segundos, permitindo o início imediato do processamento do pedido.
8. PROCESSAMENTO E APROVAÇÃO DE PAGAMENTOS
O envio do pedido está condicionado à confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.
Em caso de não aprovação, inconsistência ou ausência de pagamento, o pedido será automaticamente cancelado.
9. SEGURANÇA DAS TRANSAÇÕES
Todas as transações financeiras realizadas na plataforma são processadas por meio do gateway de pagamento Vindi, utilizando protocolos de segurança e criptografia de dados.
A Plastpet não armazena informações financeiras dos clientes, garantindo conformidade com as normas vigentes de proteção de dados.
10. EMISSÃO DE DOCUMENTOS FISCAIS
Todos os pedidos são acompanhados de nota fiscal, emitida em conformidade com a legislação aplicável.
11. DISPOSIÇÕES GERAIS
Após a finalização do pedido, não será possível realizar alterações relativas a:
– Itens adquiridos;
– Endereço de entrega;
– Modalidade de envio.
Em situações excepcionais de indisponibilidade de estoque após a confirmação da compra, o cliente será devidamente comunicado para definição da melhor solução, podendo incluir substituição, ajuste ou cancelamento do pedido.
12. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Em caso de dúvidas, solicitações ou ocorrências relacionadas ao envio ou pagamento, o cliente poderá entrar em contato por meio dos canais oficiais disponibilizados no site.
13. ACEITE
Ao realizar uma compra na loja virtual da Plastpet, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente as condições estabelecidas nesta Política de Entrega e Pagamento.
