Na Loja Plastpet, sua satisfação é nossa prioridade. Caso você não fique completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de troca e devolução simples, transparente e seguro.
1. Prazo para Solicitação
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca, devolução ou exercer seu direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Sem sinais de uso: O produto não pode ter sido utilizado
- Lacres intactos: Todos os lacres originais do fabricante devem estar preservados
- Embalagem original: O item deve estar na embalagem original, sem danos ou violações
- Acessórios completos: Todos os manuais, cabos e acessórios devem acompanhar o produto
Importante: Nossa equipe técnica realizará uma análise de qualidade. Caso sejam identificados sinais de uso, danos na embalagem ou falta de acessórios, a troca ou devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente.
3. Frete e Logística
A primeira troca ou devolução por arrependimento tem o frete por nossa conta.
- Nossa Central de Atendimento orientará sobre o processo de envio (postagem ou coleta), que varia conforme o tamanho e quantidade dos produtos
- É fundamental entrar em contato dentro do prazo de 7 dias para garantir a cobertura do frete
4. Formas de Reembolso
Após recebermos e aprovarmos o produto em nosso Centro de Distribuição, você poderá escolher uma das seguintes opções:
- Voucher de Compras: Valor convertido em cupom para utilização em compras futuras no site
- Cartão de Crédito: Solicitação de estorno enviada à administradora do cartão. O prazo de crédito varia conforme a política de cada instituição financeira e pode aparecer em faturas subsequentes
- Pix, Boleto ou Transferência: Reembolso via depósito na conta corrente ou poupança do titular da compra. Para agilizar, envie seus dados bancários completos ao abrir o chamado
5. Como Solicitar
Entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais disponíveis no rodapé do site ou na página "Fale Conosco".
